Las compras online realizadas desde esta página web se pueden devolver si existe un motivo justificado para hacerlo.

Para cualquier devolución del importe de una compra realizada a través de la página web de La Calesa  será imprescindible que recibamos previamente el artículo comprado en nuestros almacenes a través de correo o courier.

Por favor, siga estos pasos para poder beneficiarse de su reintegro:

1. Empaquete el producto en su embalaje original para que no sufra daños durante el proceso de envío. Los artículos que nos lleguen en mal estado, incompletos, rotos o deteriorados, no serán reembolsados.
2. Etiquete correctamente su devolución incluyendo los datos de destino y enviándolo a Editorial La Calesa (puede ver los datos en el pie de esta página web).
3. Incluya una copia del albarán o factura que recibió junto con el producto que nos está remitiendo.
4. Por favor, envíe el artículo a través de un método seguro y con trazabilidad. No podremos procesar su devolución hasta que recibamos el producto en nuestros almacenes. Por favor, conserve el número de seguimiento (tracking number o número de seguimiento del paquete) de Correos o de la agencia de transportes escogida.

Tenga en cuenta que deberá hacerse cargo del coste de su envío para poder beneficiarse de una devolución.

Aceptamos devoluciones siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
1. Los reembolsos y cambios tienen un plazo de 30 días desde la fecha de envío del pedido.
2. Todos los reembolsos requieren que el artículo se encuentre en perfecto estado.

Preguntas frecuentes acerca de los Reembolsos

¿Cuándo se procesa mi reembolso?
Si nos devuelve un artículo a nuestros almacenes y tiene derecho a reembolso, su reembolso se procesará aproximadamente entre 3 y 5 días hábiles desde la fecha de recepción del artículo por nuestra parte.

¿Cómo se procesa mi reembolso?
El reembolso se realizará dependiendo de la forma de pago que se utilizó para comprar el artículo. Recibirá un correo electrónico confirmándole la tramitación de su reembolso y la cantidad abonada, siempre y cuando nos haya proporcionado correctamente su dirección de correo electrónico para poder ponernos en contacto con usted.

¿Qué se reembolsa cuando devuelvo un artículo?
Al devolver un artículo se le reembolsará el precio del artículo y todos los impuestos aplicados.

¿Los gastos de envío estarán incluidos en mi reembolso?
No. Los gastos de envío no se devolverán en ningún caso, ni los de ida, ni los de su envío a Editorial La Calesa.